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进一步加强售后安维及网络能力建设

时间:2019-01-04 11:10

来源:未知作者:admin点击:

    2018年,北京苏宁对外发布“好服务”战略,围绕“好服务”推出7天无理由退货、质量问题30天包退365天包换、30秒响应、先行赔付等在内的46项服务承诺,刷新了行业服务新标准。郝嘉说道,“2019年我们就是要让苏宁服务真正‘钻’到每一位消费者心里,用智慧零售全面提升用户体验,做业内最好的服务。”
  “好服务”是北京苏宁对消费者的承诺,也是对自身业务能力不断提升的要求。随着苏宁智慧零售大开发的推进,仓储前置有了生根发芽的契机,通过前置仓库进行商品存储、加工、拣选发货,同时完成线下小店的补货和线上订单的发货,可以实现配送效率的大幅提升,完善最后100米的配送管理,最终实现社区级即时配送。
  “以前从苏宁小店下单,基本40分钟左右送到,现在每次10来分钟就到了,特别方便,想吃什么随时下单就可以,而且水果蔬菜类吃的都是最新鲜的,再也不用吃冰箱里放了好久已经没有营养的水果了”,家住慈云寺周边的刘女士开心的说到。在2019年的战略里,开发战略是核心,精细化运营是根本,这是智慧零售时代苏宁独具的竞争优势。攻略透露,2019年北京苏宁将新开730家门店,覆盖CBD、购物中心、社区、县镇、企业等多种场景。其中,苏宁小店将再开500家,环首都经济圈的苏宁零售云店将冲刺新开100家,红孩子母婴室将再进驻500家企业,同时第一家苏宁影城也将在春节前开业。“店越开越多,我们对人才的需求也是爆发式增长,2018年北京苏宁全年净增员工近5000人,2019年净增预计将超过6000人。”郝嘉说道,“在很就业寒冬的背景下,苏宁逆势发展纳才,在助力产业发展的同时,也为全国稳就业提供了保障。”“2019年我们要对自己更狠一点,不仅要快,要更好、更有效率更有质量的将事情做到极致,实现自我的超越和突破。”郝嘉表示,“在2019年第一个工作日发布新战略,是具有里程碑意义的,这体现了苏宁人极致、高效的工作态度。
  “北京苏宁用这样一种速度元气满满的开启2019年,不仅是在集团内起到了表率,相信对北京市场也起到了提振市场信心的作用,对于2019年北京智慧零售主场格局的逐步形成起到了助力。”苏宁零售集团副总裁卞农说到,“北京市场乃兵家必争之地,纵观北京零售市场的布局,北京苏宁有能力成为最为北京消费者喜欢和信赖的平台”。2019年北京苏宁在调整物流规划布局的同时,将加快智慧化仓储、配送网络的升级和建设,重点加快冷链仓、前置仓、小店仓的布局,新建100个前置仓、300个快递点和1200个自提点,在北京主城区,秒达、1小时达、准时达、半日达将进一步扩大服务范围,为更多的消费者提供快捷的物流服务。此外,北京苏宁还将进一步加强售后安维及网络能力建设,加快苏宁帮客社区店、县级服务中心布局,为居民提供维修、家电清洗、家政保洁、洗衣、家居改造等各种生活所需服务,消费者还可享受到帮客家打造的"321"服务标准,即3分钟响应、2小时上门、1小时完成服务。北京苏宁召开了2019年北京攻略发布会,北京苏宁总经理郝嘉在会上表示,将在大开发、营销、服务、人才、生态等方面再次实现自我突破和超越,通过场景互联网零售实现极智发展,利用速度创造绝对的竞争优势。
  从“快”到“极” 北京苏宁发布2019规划北京苏宁总经理郝嘉用“快”总结2018,用“极”开启全新的2019。
  朋友圈扩容 打造全渠道最优质的流量入口,无论是电商红利时代,还是智慧零售时代,有质量的流量都是企业长久发展的源泉。郝嘉表示,“基于消费需求的细分,2019年要做的一件事就是打造全渠道最优质的流量入口,通过苏宁线上线下、全产业业态的布局,将各层级消费市场的消费者聚集在一起。”提速前置仓建设 改善服务体验,苏宁28年来一直坚持以服务为本的原则,让苏宁在此起彼伏,日新月异的电商行业越走越远。
  “北京苏宁在促进北京市经济发展、稳定就业、创新零售模式等方面已然成为在京民营企业发展的典型代表,近年来厚积薄发,一路高歌”北京市商务局副局长孙尧在谈到北京市经济发展规划以及对民营企业在京发展的期望时赞叹到,“希望有更多的企业像苏宁一样勇于变革与创新,为北京市的经济发展贡献自己的力量。”
  智慧零售黄金三角发力 苏宁小店披露大企图,经过2018年的快速发展、沉淀积累,智慧零售业态中的明星产品已经脱颖而出:苏宁拼购、苏宁小店、苏宁零售云已成为智慧零售“黄金三角”。苏宁小店,覆盖全国一二线的社区;苏宁拼购,瞄准的是电商的长尾需求;苏宁零售云,则将现代化的零售服务实现向四五线市场赋能,全国一盘棋打通。“它们三者就像是一个毛细血管网,与苏宁的城市核心商业圈的大动脉形成生态,这实际上也是真正的“大零售”本质,亦是北京苏宁2019年核心战略推进的王牌。”郝嘉如是说。在线上,苏宁拼购,既是产品入口,又是社群入口。2019年北京苏宁将以苏宁推客为连接点打造一万个稳定的拼购社群,通过高品质、低价格、好服务来抢占拼购的高点,在汲取这部分线上流量的同时也将为社区消费者在网上过程中带来更多优惠与福利。在线下,苏宁小店、苏宁零售云、红孩子企业母婴室等各个业态的门店及布局也将会带来并导入大量的精准流量,比如企业母婴室,对企业自身来讲,是员工福利,对于合作伙伴,这就是品牌推广和宣传的新通路。
  2019年北京苏宁扩容智慧零售朋友圈,与更多的企业分享智慧零售的成果,在此次攻略发布上,北京苏宁还与北京市总工会、承德隆化县、安全产业协会、家电家装企业代表等政府机构与单位签订年度战略合作,从政府到协会到行业上下游、泛家居家装等多个方向拓展导流与合作,根据不同合作伙伴的需求,提供全品类、全场景的智慧化解决方案,帮助更多品牌实现新发展,实现多方价值共享。2019年的第一个工作日,北京苏宁发布2019年北京攻略,成为整个北京市场零售电商企业率先发布新年发展战略的企业。北京市商务局副局长孙尧、北京市总工会副主席蒋文云、北京团市委副书记杜跃等多部门领导亲临发布会现场,助阵苏宁在京2019年的发展大计。
  北京市商务局副局长孙尧就北京市消费发展致辞,从2017年底苏宁发布“智慧零售”大开发计划,到2018年的全面落地,北京苏宁成为了智慧零售模式在北京零售市场全面开花的主要实践者。结合北京商业零售转型的需要,通过技术、服务重构零售场景,提升商品服务流通效率,苏宁以智慧零售重新犁了一遍北京零售市场的土地,成为了首都商业发展的创新推动者。北京苏宁透露,2019年苏宁在京将新开730家门店,覆盖CBD、购物中心、社区、县镇、企业等多种场景。其中,苏宁小店将再开500家,环首都经济圈的苏宁零售云店将冲刺新开100家,红孩子母婴室将再进驻500家企业。
  北京苏宁易购总经理郝嘉用“快”总结2018,用“极”开启全新的2019。
  北京苏宁郝嘉:2019年开全北京最多的店,过去一年,苏宁在京新开各类业态门店623家。2018年的北京便利店市场风云变幻,首先是疏解非首都功能带来的社区商业服务的机会,需要有企业能够规模化、规范化的给予填补;其次,由于宏观经济及市场流动性影响,北京便利店市场在2018年发生激烈动荡,邻家、全时、131等便利店品牌遭遇滑铁卢。北京苏宁切实的响应首都发展需要、居民生活需要,全年布局苏宁小店500家,成为北京智慧社区商业第一品牌。与此同时,围绕首都环经济圈发展战略,北京苏宁全年布局零售云店81家,将智慧零售模式同步至北京郊县、乡镇等市场,打通市场的商品和服务流通壁垒。
  得益于苏宁智慧零售在北京市场的全面落地,智慧零售对北京商业的赋能作用也在2018年得以凸显。从全力扶持老字号煎饼果子品牌京五爷,到北京苏宁易购入驻卜蜂莲花、大润发;从到红孩子母婴室走进500家企业,从苏宁无人车进京实现常态化运营;从助残障人士圆梦,到全年新增就业近5000人,北京苏宁已经成为首都经济发展的创新动能。
  目前,北京社区便利市场其实并不饱和,还有近2000家的空缺。郝嘉表示,“我们要开全北京最多的店,做全北京最好的服务,打造智慧零售时代最优质的流量入口。”
  “智慧·家”联盟成立,在本次新年攻略发布会上,北京市商务局副局长孙尧就北京市经济发展规划以及对民营企业在京发展的支持及期望发布致辞,并对苏宁对北京商业发展做出的积极贡献点赞。会上,北京苏宁还与北京市总工会、安全产业协会、河北省隆化县、华为、中石化北京石油、异业家装等部门及企业品牌签署合作意向,一起致力于为首都经济的创新发展贡献力量。作为智慧零售大开发的先锋,北京苏宁快速推进智慧零售业态在京落地。2018年北京苏宁全年累计新开门店623家,苏宁小店更是完成了从0到500家的快速布局。
  借着智慧零售大开发,苏宁小店在北京市场快速布局,2018年内新开500家,一举成为北京市场行业内成长速度的NO1。“2019年我们将再新开500家,在保持北京市场上覆盖面绝对的领先优势下,全面凸显新型智慧社区服务的优势,2020年将实现北京区域不低于2000家店面的覆盖”郝嘉说道。目前北京社区便利市场并不饱和,据不完全统计,北京还有近2000家便利店的市场空缺。
  在过去一年,为了鼓励社区店面的快速布局,北京市政府相继出台《关于印发市政府固定资产投资补助商业便民服务设施项目暂行规定的通知》、《关于进一步促进便利店发展的若干措施》等鼓励政策,面对这样的市场空间,苏宁看到了传统便利店无法跨越的消费者服务需求的障碍,顺势而为布局智慧苏宁小店,做更贴近消费者生活的布局服务。苏宁小店瞄准的是社区市场,通过高密度、广覆盖的形式,在线下深度挖掘用户价值,实现自下而上的引流。
  同时,在苏宁小店项目成立之初就确定了“双店”经营理念,即“线下便利店+线上APP”的O2O模式。面向消费者提供1公里范围内最快30分钟急速配送的服务,通过服务体验来抢占社区高地,目前苏宁相关服务职能逐步上线,2019年旨在达到消费者不出社区即能解决生活的方方面面的需求,为北京消费者构建出智慧化、便捷化的全消费场景。
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